Tips 1: Sørg for en stilren og brukervennlig nettside
Hva er førsteinntrykket besøkende får når de ser nettbutikken din? At den ser profesjonell og oversiktlig ut, er enkel å navigere seg i og tilpasser seg både mobil, nettbrett og PC, er essensielt for å tiltrekke seg kunder og oppnå økt konvertering.
Det er en god idé å se på nettbutikken med et kritisk øye og stille seg spørsmålet over. God brukervennlighet er viktig for å gjøre en besøkende til en konverterende kunde, så tenk over hvilke konkrete grep du kan gjøre med en gang.
Tips 2: Benytt live-chat for å gi kunden rask hjelp
Det skal være enkelt for kunden å komme i kontakt med en representant for bedriften, enten det er for å stille spørsmål rundt et produkt, eller for å gi ris og ros. Ved å være tilgjengelig, legger du til rette for fornøyde kunder og potensielt økt salg i nettbutikken.
Det finnes mange verktøy der ute som gjør det lett for ditt team å håndtere fortløpende kundekontakt. Tjenester som for eksempel Intercom gjør det enkelt for kunden å ta kontakt via live chat på nettsiden, og har et oversiktlig backend-system som gir ditt team full kontroll over alle innkommende meldinger. Utforsk mulighetene og finn det som passer deg og din nettbutikk.
Tips 3: Legg til rette for mersalg
Når kunden navigerer seg fra produktside til handlekurv og videre til betaling, har du gode muligheter for å gjennomføre mersalg. Psykologien bak hvorfor mersalg fungerer er nemlig slik at man ønsker mest mulig tilbake for tiden man har brukt i butikken – til og med om man betaler ekstra for det.
Ved å legge inn noen alternative tilleggsprodukter ved utsjekk, bidrar du til økt mersalg – men vær obs på at disse produktene faktisk er nyttige for kunden og av god kvalitet. For eksempel kan du foreslå produkter som andre kunder ofte kjøper sammen med produktene kunden har i sin handlekurv.
Tips 4: Tilby godt innhold gjennom nettsiden
Å bygge identitet kan gjøres gjennom mer enn bare produktene og tjenestene du selger. En firmablogg eller inspirasjonsblogg er for eksempel en god måte å nå ut til kundebasen på.
Husk at bloggen ikke er enda en portal for reklame og markedsføring, men heller et sted der du gir kunden merverdi i form av godt kvalitetsinnhold.
Eksempler på dette kan være bransjerelaterte artikler, brukerguider knyttet til produktene du selger eller spesifikke kundecaser som belyser andres opplevelse av ditt tilbud.
Tips 5: Tilby populære betalingsmetoder
Norsk e-handelsrapport fra 2022 viser at forbrukere velger en betalingsmetode fordi det er raskt og enkelt, oppfattes som sikkert eller bare er en vane.
Ved å gi kundene dine fleksibilitet og presentere dem for flere betalingsalternativer, har du dermed muligheten til å fjerne en rekke barrierer som kanskje kan hindre kjøp og føre til forlatte handlekurver. Jo flere alternativer du har, jo flere kunder legger du til rette for og jo bedre kan din konverteringsrate bli.
Ta en titt på målgruppen din og hva slags betalingsalternativer disse foretrekker, og sørg for å tilby disse.
Tips 6: Skap en kundedatabase med “Min side”
En god måte å lande faste kunder på, er å gi nettbutikkens besøkende en egen side for personlig tilpasning, lagring av favorittprodukter, og ekstrafunksjonaliteter som kundeanmeldelser og sosial interaksjon.
Ikke bare vil dette gi kundene insentiv til å komme tilbake etter et kjøp, men du får også mulighet til å skreddersy markedsføringen mot kunder som allerede har vist interesse i din nettbutikk.
E-post er et effektivt verktøy for generell markedsføring, men også en måte å informere dine kunder om eventuelle endringer og nye tilbud. Med en “Min side”-funksjon får du raskt en solid database med e-postadresser som du kan bruke videre i markedsføringen
Øk salget gradvis
Det kan være omfattende å starte endringsprosesser i alle ledd på nettbutikken. Et godt råd er derfor å undersøke hvor på nettsiden du ser størst behov for forbedring, og utføre implementasjon deretter. Med litt målrettet arbeid kan du raskt gjøre nyttige grep som kan føre til økt salg i nettbutikken.
Last ned gratis guide til en effektiv salgsstrategi
Ønsker du hjelp til en effektiv salgsstrategi for nettbutikken? Last ned vår gratis stegvise guide!
