Dintero Backoffice

En status som "autorisert" betyr at bestillingen er gjennomført av sluttkunden. Pengene er foreløpig kun et reservert beløp på sluttkundens bankkonto. Hvis betalingsmetoden er Walley (faktura eller delbetaling), betyr statusen "autorisert" at fakturaen ennå ikke er opprettet, men kan opprettes inntil 60 dager fra datoen for ordren.

For at du skal få en utbetaling for denne bestillingen, må du trekke pengene (fullføre ordren). Kansellerer du bestillingen vil pengene umiddelbart bli tilgjengelig igjen for sluttkunden.

Statusen "annullert" betyr at en ordre som tidligere ble autorisert, ble kansellert før pengene noen gang forlot sluttkundens bankkonto. Når en ordre kanselleres, slipper du som salgssted å betale transaksjonsgebyret, og pengene blir umiddelbart tilgjengelige for sluttkunden igjen.

En annullert ordre kan ikke trekkes/fullføres senere. I tilfeller der du kansellerer en ordre ved en feil, må sluttkunden opprette en helt ny ordre.

"Trukket" betyr både at bestillingen er fullført/ferdigstilt av deg som salgssted, at pengene har forlatt bankkontoen til sluttkunden din, og at du vil motta pengene for denne ordren ved neste utbetaling.

OBS: På bestillinger med Walley (faktura eller delbetaling), betyr "trukket" at en faktura er opprettet og sendt til sluttkunden. Du får utbetaling for denne ordren uavhengig av om sluttkunden betaler fakturaen eller ikke.

"Delvis trukket" betyr at ordren er fullført/ferdigstilt av deg som salgssted, at pengene har forlatt bankkontoen til sluttkunden din, men kun deler av det autoriserte beløpet er trukket på ordren. Du vil motta pengene for denne ordren ved neste utbetaling.

Du kan fortsatt trekke de resterende pengene på ordren som ble autorisert en stund etter at bestillingen ble gjort.

Denne statusen betyr at en ordre som tidligere hadde status "trukket" eller "delvis trukket", nå har fått beskjed av systemet om å bli tilbakebetalt til sluttkunden. En tilbakebetaling tar vanligvis 1-3 virkedager. Når du foretar en tilbakebetaling, vil du som salgssted fortsatt bli belastet for transaksjonsgebyret.

Denne statusen betyr at en ordre som tidligere hadde status "trukket" eller "delvis trukket", nå har fått beskjed av systemet om å delvis bli tilbakebetalt til sluttkunden. En tilbakebetaling tar vanligvis 1-3 virkedager. Når du foretar en tilbakebetaling, vil du som salgssted fortsatt bli belastet for transaksjonsgebyret.

Når en transaksjon har statusen "feilet", betyr det at det var en fullført betalingsforsøk, men betalingen feilet. Grunnen til en mislykket transaksjon skyldes vanligvis tekniske feil. Det kan være en idé å se på vår status-side for information about known issues.

Når en transaksjon har statusen "avvist", betyr det at det var et fullført betalingsforsøk, men betalingen ble avvist. Grunnen til en avvist transaksjon kan være ting som at det ikke er nok penger på kontoen til kunden, bankkortet er utløpt, eller at de ikke ble godkjent ved kredittsjekk (ved valg av faktura og delbetaling).

Når sluttkunden din betaler gjennom Walley (faktura og delbetaling), vil det være noen tilfeller hvor Walley må utføre en manuell kredittsjekk. Dette tar vanligvis mellom 1 til 24 timer. Når Walley har utført kredittsjekken, vil ordrestatusen endres til enten "kansellert" eller "autorisert" avhengig av kredittsjekkens utfall.