Behovet til bedriften og målgruppen
Først og fremst må du tenke over hva slags behov du har. Hvilken betalingsløsning passer best til din nettbutikk?
En nettbutikk kan ha behov for en e-handelsplattform som integrerer en checkout direkte på nettsiden, og en markedsplass eller app kan ha behov for en mer avansert betalingsløsning som gjør det mulig å splitte betalinger på flere tilbydere. En restaurant kan derimot trenge en mobil betalingsapp for å gjøre betalingen enklere for kundene. Se etter hva som passer best til din bedrift og dine kunder.
Hva slags nettbutikk-plattform har du, og hvilke betalingsleverandører har ferdig integrasjon mot denne?
Akkurat som det finnes mange forskjellige løsninger for digital betaling, finnes det også utallige nettbutikk-plattformer.
Noen plattformer har allerede innebygde løsninger, men velger du kun å benytte deg av disse, får du kanskje ikke den fleksibiliteten i en betalingstjeneste din bedrift bør ha.
Den største friheten får du derfor ved å velge en løsning fra en betalingsleverandør som enkelt kan integreres med nettbutikk-plattformen og gjerne også regnskapsprogramvaren du bruker. Dette gjør det lettere å administrere og spore betalinger, og du slipper manuell dataregistrering.
Sikker og pålitelig betaling
Hva slags sikkerhetsprotokoller følger betalingsleverandøren?
Sikkerhet og pålitelighet bør være avgjørende når du skal velge betalingsløsning. Velg en tjeneste som har sterke sikkerhetsprotokoller på plass for å beskytte dine og kundenes sensitive data.
Fleksibel betaling på nett
Hvilke betalingsmetoder ønsker du å tilby kundene dine?
Norsk e-handelsrapport fra 2022 viser at forbrukere velger en betalingsmetode fordi det er raskt og enkelt, oppfattes som sikkert eller bare er en vane.
Ved å gi kundene dine fleksibilitet og presentere dem for flere betalingsalternativer, har du dermed muligheten til å fjerne en rekke barrierer som kanskje kan hindre kjøp og føre til forlatte handlekurver. Jo flere alternativer du har, jo flere kunder legger du til rette for.
Blant de vanligste betalingsmetodene finner du:
Kortbetaling
De fleste betalingsleverandører tilbyr grunnleggende betalingsalternativer som kreditt- og debetkort. E-handelsrapporten fra 2022 viser at kortbetaling fortsatt leder som mest brukte betalingsmetode blant forbrukere i Norge.
Mobilbetaling
Men, rapporten viser også at enkle og smarte betalingsalternativer øker, slik som mobilbetaling med Vipps.
Et velkjent “problem” er at kunden kanskje avbryter kjøpet dersom de oppdager at kortet ligger ute i gangen når impulskjøpet skal gjøres på sofaen en fredags kveld. Da er det greit å tilby flere former for betaling som ikke krever bankkort, som for eksempel mobilbetaling med Vipps.
Delbetaling
Delbetaling gir kundene muligheten til å dele opp betalingen over en lengre periode.
Å tilby delbetaling, for eksempel med Klarna, kan være ekstra lurt dersom du har høy gjennomsnittsverdi på handlekurven. Igjen vil du fjerne et hinder for kundene som trenger utsettelse eller betalingen delt opp over tid.
Faktura
Flere og flere foretrekker å betale med faktura slik at de kan prøve eller se produktet hjemme før de faktisk betaler. Fakturaen fjerner risikoen for at kunden forlater handlekurven dersom de er usikker på varen.
Har du en gunstig returløsning i tillegg, som er enkel for kundene å benytte, vil du nok merke at både kundeopplevelsen og konverteringen øker med tiden.
Brukervennlig betalingsprosess
En betalingsleverandør tilbyr forskjellige funksjoner og disse kan ha mye å si for brukervennligheten og dermed konverteringsraten i din nettbutikk.
Valgfrihet i kassen
Sørg for å tilby alle betalingsmetodene dine kunder bruker. Friheten til å velge mellom ulike betalingsmåter i kassen er viktig for konverteringen.
Integrert checkout
Med en integrert checkout på siden trenger ikke kundene å forlate nettsiden din for å betale. Dette kan for mange være ekstra betryggende og er svært brukervennlig.
Rask og enkel betaling
Noen betalingsløsninger har en såkalt “husk-meg-funksjon” som gjør at kundeinformasjonen huskes fra tidligere kjøp. Kunden vil da bli møtt av ferdig utfylt informasjon ved utsjekk, og kan raskt og enkelt gjennomføre betalingen.
White-label betaling
Med en white label betalingsløsning kan du gjøre checkouten din personlig med egen logo. På den måten møter du kunden med ditt brand gjennom hele kjøpsprosessen.
Kostnader og gebyrer
Hvor mye koster betalingsløsningen?
Det finnes mange ulike prismodeller for betalingsløsninger, og hvilken som passer din bedrift best, vil avhenge av gjennomsnittsverdien på din handlekurv, omsetning og hvor godt etablert du er.
Typiske kostnader som følger med en betalingstjeneste er transaksjonskostnader og månedsgebyrer. Noen tar også betalt for oppstart, integrering, support og så videre, men dette kan variere fra 0,- til flere tusenlapper fra leverandør til leverandør.
Velg derfor en leverandør som har en åpen og transparent prismodell, og pass på at det ikke finnes skjulte gebyrer eller ekstra kostnader for spesialfunksjoner.
Kundeservice
Hvilket nivå av kundeservice ønsker du?
Kundeservice er en avgjørende faktor å vurdere når du velger betalingsløsning. Du ønsker å velge en tjeneste som tilbyr en effektiv og hjelpsom kundeservice, og som er enkelt å få tak i når du trenger hjelp.
Selv om det kan virke tidkrevende å finne en passende betalingsløsning til din bedrift, vil det være vel verdt det. Selv om det ofte blir oversett, kan nemlig betalingsløsningen ha stor innvirkning på suksessen til bedriften din.
Under kan du se noen av de største fordelene ved en god betalingsløsning:
Bedre kundetilfredshet
Forbedre kundetilfredsheten ved å tilby en enkel og pålitelig betalingsprosess. Kundene vil føle seg trygge på at deres betalingsinformasjon er sikker, og at betalingen vil bli behandlet på en effektiv måte.
Reduserte kostnader
Reduser kostnadene ved å bruke mindre tid på manuell behandling av betalinger, og minimer risikoen for feil.
Økt konverteringsrate
En enkel, rask og pålitelig betalingsprosess vil gjøre kundene mer tilbøyelige til å gjennomføre kjøpet. Dette kan føre til færre forlatte handlekurver og økt omsetning for bedriften.
Skalerbarhet
En god betalingstjeneste vil kunne skalere med bedriftens behov og voksende volum av transaksjoner.
Konkurransefortrinn
Få et konkurransefortrinn ved å tilby flere betalingsmåter og en bedre brukeropplevelse enn konkurrentene.
Gratis guide: Øk salget i bedriften
Vil du legge til rette for flere konverteringer i din nettbutikk? Last ned guiden "8 måter du kan optimalisere nettbutikken din for å selge mer"
Før du velger en betalingsløsning, bør du ta deg tid til å undersøke de ulike alternativene som er tilgjengelige. Den beste løsningen får du nemlig ved å sammenligne ulike tilbud.
Tenk over hvordan løsningene vil fungere med din bedrifts nåværende systemer og prosesser, og vurder fordeler og ulemper ved hver løsning basert på blant annet
- integrasjonsmuligheter
- fleksibilitet i betalingsmetoder
- sikkerhetsprosedyrer
- kostnader
- ønskede funksjoner
- enkelhet
- kundeservice
